Egy kozmetikus weboldalának nem az a dolga, hogy szép legyen. Persze legyen szép, hiszen a szépség a szakmád, de egy új vendég nem a designt értékeli, hanem azt keresi, hogy jó helyen jár-e. Ha pár másodperc alatt választ kap a kérdéseire, időpontot kér. Ha nem, visszalép, és a következő találatnál próbálkozik.
Ebben a cikkben végigmegyünk azon a hét elemen, amelyből egy jó kozmetikus weboldal felépül, és megmutatjuk, melyik elem milyen vendégkérdésre válaszol. A végén egy ellenőrzőlistát is találsz, amellyel a saját honlapodat is átnézheted.
Tartalomjegyzék
Mit szeretne megtudni egy új vendég az első látogatáskor?
Aki először jár az oldaladon, általában egy konkrét kezelést keres, vagy egy problémára keres megoldást. Mielőtt időpontot kér, fejben szinte mindig ugyanazokat a kérdéseket teszi fel:
- Ki vagy, és miben vagy igazán jó?
- Pontosan mit tartalmaz a kezelés, és nekem való-e?
- Mennyibe kerül, és mennyi ideig tart?
- Milyen eredményre számíthatok?
- Megbízhatok benned?
- Mások hogyan érezték magukat nálad?
- Hol vagy, és hogyan kérhetek időpontot?
A jó kozmetikus weboldal felépítése ezekre a kérdésekre épül. A hét elem, amit alább bemutatunk, pontosan ezeket válaszolja meg, ebben a sorrendben.
A 7 alapvető elem
1. Világos bemutatkozás
Vendégkérdés: „Jó helyen járok?”
Az oldal tetején, az első képernyőn derüljön ki, kinek és miben segítesz. Egy rövid, egyértelmű mondat többet ér egy általános szlogennél. A „Szépség és harmónia” nem mond semmit, az „Arckezelések és carbon peeling Zuglóban” viszont azonnal eligazít.
Ide tartozik egy jól látható gomb is, amely az időpontkéréshez vezet. Aki már eldöntötte, hogy hozzád jön, ne kelljen keresgélnie.
2. Kezelésleírások
Vendégkérdés: „Mit kapok pontosan, és nekem való-e?”
A kezelés neve önmagában kevés, főleg ha a vendég még nem próbálta. Írd le röviden:
- mire való a kezelés, és milyen problémára ad megoldást,
- hogyan zajlik lépésről lépésre,
- kinek ajánlod, és kinek nem (ellenjavallatok),
- mire számíthat utána, és mire figyeljen otthon.
A részletes leírás a bizalmat is építi. A vendég látja, hogy érted a dolgod, és kevesebb kérdéssel érkezik az első alkalomra.
3. Árak és időtartamok
Vendégkérdés: „Mennyibe kerül, és mennyi időt szánjak rá?”
Az árlista az egyik leggyakrabban keresett információ egy kozmetikus weboldalon. Ha nem találja, sok vendég egyszerűen továbblép, mert nem akar egy üzenetben rákérdezni.
Az árak mellett tüntesd fel az időtartamot is. A vendég ebből tudja megtervezni, hogyan fér bele a kezelés a napjába. Ha egy árat csak konzultáció után tudsz megmondani, írj egy „-tól” árat, és mondd el, mitől függ a végösszeg.
4. Munkafotók
Vendégkérdés: „Milyen eredményre számíthatok?”
A saját munkáidról készült fotók semmivel sem pótolhatók. A katalógusképek szépek, de nem rólad szólnak. Egy jól válogatott galéria, kezelésenként rendezve, megmutatja a stílusodat és a minőséget.
Néhány szempont a galériához:
- inkább kevesebb, de jó minőségű kép, mint sok átlagos,
- egységes fények és háttér, hogy a munkán legyen a hangsúly,
- kezelés szerint csoportosítva, hogy a vendég azt lássa, ami érdekli,
- előtte-utána képeknél csak a vendég engedélyével.
5. Szakemberprofil
Vendégkérdés: „Megbízhatok benned?”
A szépségápolás személyes szolgáltatás. A vendég nem egy szalonba megy, hanem hozzád. Egy rövid bemutatkozás fotóval, a végzettségeiddel, a tapasztalatoddal és azzal, amiben különleges vagy, sokat számít.
Ha többen dolgoztok, mindenki kapjon saját bemutatkozást. A vendég így tudatosan választhat, és már ismerősként érkezik.
6. Vendégvélemények
Vendégkérdés: „Mások hogyan érezték magukat nálad?”
A vendégvélemények a legerősebb bizalomépítő elemek közé tartoznak. A legjobbak konkrétak: egy kezelésről, egy élményről, egy eredményről szólnak, nem csak annyit mondanak, hogy „minden szuper volt”.
Ha már van Google Cégprofilod értékelésekkel, a weboldalon is érdemes megjeleníteni néhányat belőlük, a vendég nevével (vagy keresztnevével), az ő engedélyével.
7. Elérhetőség és időpontkérés
Vendégkérdés: „Hol vagy, és hogyan kérhetek időpontot?”
Ez az a pont, ahol a látogatóból vendég lesz, ezért legyen a lehető legegyszerűbb. Ide tartozik:
- a pontos cím, térképpel és a megközelítés leírásával (parkolás, bejárat),
- a nyitvatartás,
- a telefonszám, amely mobilon egy érintéssel hívható,
- egy rövid időpontkérő űrlap vagy online foglalási lehetőség.
Az időpontkérés ne csak az oldal alján legyen elérhető. Minden kezelésleírás után és a fontosabb részek végén is legyen ott egy gomb, amely ide vezet.
Hogyan álljon össze mindez mobilon?
A legtöbb vendég telefonról nézi meg az oldaladat, gyakran két teendő között. Ezért a sorrend és az olvashatóság mobilon még fontosabb, mint számítógépen.
- Az első képernyőn legyen ott, ki vagy, mit kínálsz, és az időpontkérés gombja.
- A gombok legyenek nagyok, és könnyen elérhetők hüvelykujjal.
- A telefonszám és a cím legyen kattintható, hogy egy érintéssel hívható vagy térképen megnyitható legyen.
- A szövegek legyenek rövidek, jól tagolva, alcímekkel és felsorolásokkal.
- A képek gyorsan töltődjenek be, mert egy lassú oldalról a látogatók jelentős része még a betöltés előtt elmegy.
Egy jó próba: nyisd meg a saját oldaladat a telefonodon, és nézd meg, hány érintés kell az időpontkéréshez. Ha háromnál több, van mit egyszerűsíteni.
Egyoldalas honlap vagy külön kezelési aloldalak?
Nem minden kozmetikusnak van szüksége nagy, sok aloldalas weboldalra. A jó megoldás attól függ, hány kezelést kínálsz, és mennyire fontos, hogy a Google-ben is megtaláljanak.
Egyoldalas honlap akkor elég, ha:
- néhány jól körülhatárolt kezelést kínálsz,
- a vendégeid nagy része ajánlásból vagy közösségi médiából érkezik,
- elsősorban egy rendezett, megbízható bemutatkozó felületre van szükséged.
Külön kezelési aloldalak akkor indokoltak, ha:
- sok, egymástól jól elkülönülő kezelést kínálsz,
- egy-egy kezelésről sok mondanivalód van (menet, ellenjavallatok, utóápolás, gyakori kérdések),
- szeretnéd, hogy egy adott kezelésre keresve is megtaláljanak a Google-ben.
Egy külön aloldal egy konkrét keresésre ad pontos választ, ezért a keresők is jobban tudják, mire mutassák. A SkinSpirit esettanulmányban például minden kezelés külön női és férfi aloldalt kapott, mert a keresések is így oszlanak meg. A Carbon Peeling esettanulmány pedig azt mutatja meg, hogyan lehet egyetlen kezelésnek egy teljes, önálló weboldalt szentelni.
Ellenőrzőlista: így értékeld a saját honlapodat
Nyisd meg a weboldaladat a telefonodon, és menj végig ezeken a pontokon:
- Az első képernyőn kiderül, ki vagy és mit kínálsz.
- Az időpontkérés gombja azonnal látszik.
- Minden kezelésnél le van írva, mire való, hogyan zajlik és kinek ajánlod.
- Az árak és az időtartamok könnyen megtalálhatók.
- A galériában a saját munkáid szerepelnek, kezelés szerint rendezve.
- Van rólad (és a kollégáidról) bemutatkozás fotóval.
- Látszanak valódi vendégvélemények.
- A cím, a nyitvatartás és a telefonszám egy helyen, kattinthatóan szerepel.
- Legfeljebb három érintéssel el lehet jutni az időpontkérésig.
- Az oldal mobilon is gyorsan betöltődik.
Ha több pontnál is elakadtál, nem kell mindent egyszerre megoldani. Kezdd azzal, ami a legtöbb vendégkérdést megválaszolja: a kezelésleírásokkal, az árakkal és az időpontkérés útjával. Ha pedig az egészet szakemberre bíznád, a csomagjainknál megnézheted, mit tartalmaz egy ilyen weboldal.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt készül el egy kozmetikus weboldal?
Egy egyoldalas induló weboldal akár egy hét alatt elkészülhet, ha a szövegek és a képek rendelkezésre állnak. Egy több aloldalas, kezelésenként részletes weboldal a tartalom mennyiségétől függően néhány hét alatt készül el.
Kell árlistát feltenni a weboldalra?
Igen, érdemes. Az árak a leggyakrabban keresett információk közé tartoznak, és sok vendég nem kérdez rá üzenetben, hanem továbblép. Ha egy kezelés ára egyéni, egy „-tól” ár és egy rövid magyarázat arról, mitől függ a végösszeg, már sokat segít.
Mit tegyek, ha még nincsenek jó munkafotóim?
Kezdd azzal, ami van: jó fényben, egységes háttér előtt telefonnal is készülhetnek használható képek. A katalógusképek díszítésnek jók, de a munkáidat nem helyettesítik. Hosszabb távon egy rövid fotózás a szalonban és a munkáidról sokat emel a weboldal hitelességén.
Elég egy egyoldalas weboldal kozmetikusnak?
Ha néhány jól körülhatárolt kezelést kínálsz, és a vendégeid főleg ajánlásból érkeznek, egy jól felépített egyoldalas weboldal is elég lehet. Ha sok kezelést kínálsz, vagy szeretnéd, hogy egy adott kezelésre keresve is megtaláljanak a Google-ben, a külön kezelési aloldalak a jobb választás.
Kell online foglalás a weboldalra?
Nem feltétlenül. Ha a kezelések előtt egyeztetni szeretnél, egy egyszerű időpontkérő űrlap jobban működik. Ha fix időtartamú kezeléseid vannak, és sok a foglalás, az online foglalás időt spórol. A kettő kombinálható is.
Szeretnéd, hogy a weboldalad mind a hét elemet tartalmazza?
Megtervezzük és elkészítjük a weboldaladat úgy, hogy mobilon is gördülékenyen vezesse a vendéget az időpontkérésig. A konzultáció díjmentes és kötelezettségmentes.
Kozmetikusoknak, sminktetoválóknak, műkörmösöknek és szépségszalonoknak tervezünk egyedi weboldalakat. Több mint 10 éve foglalkozunk weboldal készítéssel és keresőoptimalizálással, a blogon pedig azt osztjuk meg, ami a vendégszerzésben a gyakorlatban is működik.
